Questions et réponse sur votre visite du chemin des cimes

Puis-je emmener mon chien sur le chemin?

Les chiens* et les animaux de toutes sortes ne sont malheureusement pas autorisés sur le Chemin des Cimes Forêt-Noire.

Outre l'aspect hygiénique, l'aspect sécuritaire (pour les animaux et les humains) joue un rôle majeur dans l'interdiction des animaux sur le chemin. La plupart des propriétaires responsables surveillent de près leurs animaux, mais les chiens peuvent tout de même avoir un comportement imprévisible envers les étrangers, mais aussi envers leurs congénères.  La peur du vide chez les chiens peut également déclencher un comportement de fuite. Malheureusement, le chemin n'étant pas très large, il n'offre aucune possibilité de retraite ou d'évasion aux animaux mais aussi aux personnes ayant peur des chiens.

*Exception: Les  chiens de service handicapés et les chiens d'assistance.

Où peut-on acheter les billets d´entrée pour le Chemin des Cimes Forêt-Noire?

Les billets d´entrée peuvent directement être achetés à la billetterie du chemin des cimes.

La caisse ferme toujours 1 heure avant la fin des horaires d´ouverture.

Puis-je fréquentés le chemin aussi par du mauvais temps?

Oui, par temps de pluit le chemin est ouvert et quand il neige, le chemin sera dégagé et sera fréquentable. 

Ce n'est qu'en cas d'orages, de grêle, de tempête et de glace que nous nous réservons le droit de fermer le chemin pour des raisons de sécurité.

Les enfants sont-ils autorisés sur le chemin?

Bien sûr, les enfants sont autorisés sur le chemin. Cependant, sous l'âge de 14 ans, ils ont besoin d'une surveillance d´un adulte.

Le chemin est également exempt de barrières, c.-à-d. Vous pouvez également marcher ou naviguer sur le chemin avec des poussettes ou des fauteuils roulants.

Pour les familles, nous avons un billet familial.

Puis-je naviguer sur le chemin avec des patins?

Malheureusement non. Pour des raisons de sécurité, vous n'êtes pas autorisé à conduire sur le chemin avec des patins, planches à roulettes, trottinettes et des bicyclettes.

Combien de temps dure la visite du chemin?

Le chemin à une longueur totale de 1.250metre.

Le visa-temps varie entre 1 heures et 2 heures

Que puis-je encore visité après avoir visité le chemin?

En plus du chemin des cimes, Bad Wildbad offre de nombreux autres points saillants pour les visiteurs de près et de loin.

Ici,  vous pouvez vous renseignez sur votre voyage à Bad Wildbad.

Existe-t-il des parkings pour les personnes handicapées?

Directement en face du restaurant Auerhahn se trouvent quatre places de stationnement pour handicapés avec accès sans barrières (environ 200 mètres) au chemin des cimes. Des places de stationnement plus invalides peuvent être trouvées dans la voie de Peter-Liebig ainsi qu'avant l'entrée du parking sur le Sommerberg.

Le chemin des cimes est-il accessible avec un fauteuil roulant ou une poussette?

Le chemin des cimes et la tour panoramique se font sans marches et sont donc facilement navigables avec un fauteuil roulant et une poussette.

Avec une pente maximale de 6%, le chemin lui-même offre à plusieurs reprises des zones de repos sans inclinaison, où il est possible de se reposer.

Y a-t-il des toilettes pour handicapés sur le chemin des cimes?

Une toilette handicapée est disponible dans la tour.

Y-a-t´ il une place pour changés les enfants?

Un vestiaire est disponible dans la tour.

Peut-on emprunter des fauteuils roulants et des rollators?

Nous offrons un service de location de fauteuils roulants sur le chemin des cimes de la forêt-noire.
Des fauteuils roulants et des rollators peuvent être loués gratuitement sur rendez-vous. Pré-inscription par téléphone au +49 7081 / 925 0940
.

Informations essentielles:

• Nous vous demandons votre compréhension si tous les fauteuils roulants ou rollators sont alloués sur des jours avec un nombre particulièrement élevé de visiteurs.

Veuillez noter qu'une pièce d'identité de photo valide doit être déposée à la billetterie pendant la location.

Les fauteuils roulants et les rollators empruntés doivent être retournés à la billetterie au plus tard 1 heure avant l'heure de fermeture.

Questions et réponses sur l’achat de billets en ligne

Où puis-je obtenir des billets pour le chemin des cimes ?

Vous pouvez acheter vos billets directement sur place à la caisse du chemin des cimes, ou à l’avance sur notre billetterie en ligne.
Achetez vos billets en ligne ici et évitez les longues files d’attente à la caisse.

Comment réserver un billet en ligne ?

1. Accédez à la billetterie.

2. Choisissez la catégorie de billet.

3. Sélectionnez le nombre de billets.

4. Choisissez une date.

5. Vérifiez votre sélection et saisissez votre adresse mail.

6. Confirmez votre commande et suivez le processus de paiement.

7. Veuillez renseigner vos coordonnées de contact afin d’assurer un suivi pendant la pandémie de la COVID-19. Vos coordonnées seront détruites par nos soins au bout de quatre semaines et ne seront transmises aux autorités sanitaires compétentes que sur demande.

8. Les billets seront envoyés à votre adresse mail et pourront ensuite être imprimés ou affichés sur votre smartphone lors de votre visite. 

Comment accéder au chemin avec mon billet en ligne ?

Veuillez repérer la signalisation « Billets en ligne » dans la zone droite de la caisse. Avec votre billet en ligne, vous accéderez directement au chemin, sans temps d’attente supplémentaire à la caisse.
Il n’est pas nécessaire d’échager votre billet en ligne à la caisse. Apportez simplement vos billets en ligne imprimés ou sur votre smartphone et scannez le QR-code directement sur le tourniquet de droite.

Comment puis-je passer le tourniquet avec ma poussette ou mon fauteuil roulant ?

Nous prions les personnes avec une poussette ou en fauteuil roulant de se manifester à la caisse après avoir scanné leurs billets sur le côté droit.
Pour vous faciliter l’accès, nous vous ouvrirons l’entrée centrale. Vous pourrez donc accéder au chemin sans avoir à passer les tourniquets. 

Dois-je imprimer mon billet ?

Non, ce n’est pas obligatoire. Afin de préserver notre environnement, vous pouvez également présenter votre billet au tourniquet sur votre smartphone.

Comment puis-je imprimer mes billets en ligne ?

Si vous souhaitez imprimer vos billets, vous pouvez accéder à vos billets en ligne via le bouton « Télécharger mes billets » dans votre mail de confirmation.

Une impression en noir et blanc est-elle suffisante ?

Oui, l’important est que le QR-code soit clairement lisible. Assurez-vous qu’il y a suffisamment de couleur (« toner ») dans l’imprimante.

Puis-je regrouper plusieurs billets en ligne sur une page A4 ?

Non, en raison de la lisibilité du QR-code, chaque billet en ligne doit être imprimé sur une page A4 séparée.

Puis-je me faire livrer des billets par courrier ?

Non, les billets en ligne ne sont disponibles qu’en version numérique.

Puis-je commander un bon-cadeau en ligne ?

Vous pouvez commandernos bons-cadeaux ici.  

Pour plus d’informations sur l’achat et l’utilisation des bons, cliquez ici.

J’ai un billet gratuit pour le Chemin des Cimes Forêt-Noire. Puis-je l’échanger sur la billetterie en ligne ?

Les billets gratuits ne peuvent malheureusement pas être échangés sur la billetterie en ligne. Ils peuvent uniquement être convertis en billet d’entrée directement aux caisses du chemin des cimes.

Puis-je cumuler des réductions ou des remises avec le billet en ligne ?

Vous pouvez uniquement obtenir des entrées à prix réduit directement aux caisses du chemin des cimes. 

Quand dois-je commander mes billets en ligne au plus tard pour les recevoir à temps avant ma visite du chemin des cimes ?

Vous pouvez même commander vos billets en ligne tout en restant dans la file d'attente et présenter les billets directement au tourniquet.

Combien de temps les billets en ligne sont-ils valables ?

Nos billets en ligne sont datés et ne sont valables que le jour de la visite sélectionné. 

Veuillez vérifier les horaires d’ouverture précises du Chemin des Cimes Forêt-Noire.

Puis-je rendre mon billet en ligne ?

Les billets en ligne ne sont pas remboursables.
Votre billet est daté et expirera s’il n’est pas validé le jour prévu de la visite.
Une modification de date est possible au guichet moyennant des frais de traitement.

Quels types de billets puis-je commander ?

Dans notre billetterie en ligne, vous pouvez commander des billets datés dans les catégories enfants, adultes, familles et tarifs réduits (personnes handicapées, écoliers à partir de 15 ans, étudiants, retraités, 65+).

En ce qui concerne les billets à tarif réduit, une pièce d’identité sera demandée sur place pour vérification.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les billets en ligne peuvent être payés par carte de crédit (Mastercard et VISA), virement instantané et PayPal.

Le billet en ligne est-il transférable ?

Actuellement les billets en ligne ne sont malheureusement pas transférables d’une personne à l’autre en raison du suivi de la collecte d’informations de contact.

Je suis gravement handicapé et j’ai le droit d’emmener un accompagnateur. Comment puis-je obtenir un billet ?

Un accompagnateur pour personnes handicapées avec la mention « B » sur leur carte d’identité peut réserver en même temps un billet gratuit sous la catégorie « tarif réduit (avec « B » sur la carte d’identité) ».

Que se passe-t-il si je supprime accidentellement mon billet en ligne ou si je ne reçois pas ou ne trouve plus mon e-mail ?

Si vous avez supprimé ou perdu votre confirmation de commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à onlineticket@eak-ag.de
Nous serons heureux de vous renvoyer les billets.

Faut-il s’attendre à des temps d’attente à l’entrée malgré les billets en ligne ?

Le week-end et pendant les vacances, il faut s'attendre à une augmentation du nombre de visiteurs et à des temps d'attente plus longs à l'entrée.

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